L'entreprise
Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Le poste
Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk / Proximité (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois, à Montpellier.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 24k€
Avantages : Tickets restaurants
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail).
- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
- Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
- Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service.
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
Environnement technique :
- Outil JIRA - KB et documentation.
- WorkspaceOne
- Asterix
- Office 365
- Windows 11
Liste non exhaustive
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 24k€
Avantages : Tickets restaurants
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Prise d'appel et résolution en ligne des demandes utilisateur (Téléphone, mail et portail).
- Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
- Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
- Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
- Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service.
- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
Environnement technique :
- Outil JIRA - KB et documentation.
- WorkspaceOne
- Asterix
- Office 365
- Windows 11
Liste non exhaustive
Le profil recherché
- Formation et expérience :
Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience.
Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5.
Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365.
Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN.
Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft).
Bac+2 avec 1 à 2 ans d'expérience.
Connaissance des environnements Windows AD 2012/2019 et Citrix XenApp 6.5.
Connaissance approfondie de Windows 10, Windows 11, MS Office 365.
Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN.
Connaissance des solutions de type tablettes (iOS, Androïd, Microsoft).
