L'entreprise
L'agence Actual Laval Tertiaire collabore avec une entreprise spécialisée dans les systèmes numériques pour les opérateurs télécoms et les entreprises, assurant prévention, entretien et évolution pour le bien-être des utilisateurs et des infrastructures réseaux.
Le poste
Les missions :
Assistance Utilisateur
- Répondre avec efficacité et bienveillance aux demandes de support des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets
Formation et Documentation
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des applications.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
Gestion de Projet
- Réaliser des projets de transition de service : définir les process de support lorsqu’une application est déployée
Assistance Utilisateur
- Répondre avec efficacité et bienveillance aux demandes de support des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets
Formation et Documentation
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des applications.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
Gestion de Projet
- Réaliser des projets de transition de service : définir les process de support lorsqu’une application est déployée
Le profil recherché
- Expérience solide en support fonctionnel.
- Autonome, rigoureux, excellent sens du service
- Travail en équipe
- Bonnes capacités de communication
- Autonome, rigoureux, excellent sens du service
- Travail en équipe
- Bonnes capacités de communication
